algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden Serious Impact
Versie: 1 oktober 2026
1. Identiteit en definities
1.1 Serious Impact is gevestigd aan de Andromedastraat 7, 2401 HA Alphen aan den Rijn en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 73812161.
E-mailadres: info@seriousimpact.nl
Website: www.seriousimpact.nl
Btw-identificatienummer: NL0020.17.671.B16
1.2 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Serious Impact: de opdrachtnemer en gebruiker van deze algemene voorwaarden;
- opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met Serious Impact;
- opdracht: alle overeengekomen werkzaamheden en diensten;
- resultaat: alle door Serious Impact in het kader van de opdracht ontwikkelde of geleverde adviezen, analyses, rapporten, ontwerpen, concepten, presentaties en andere materialen;
- Scan: de Serious Impact Scan, bestaande uit een communicatieanalyse, adviesrapport en online adviesgesprek;
- materialen: alle informatie, bestanden, teksten, beelden, links en andere gegevens die door de opdrachtgever worden aangeleverd of publiek toegankelijk zijn.
1.3 Serious Impact levert uitsluitend diensten aan zakelijke opdrachtgevers. Deze algemene voorwaarden zijn niet bedoeld voor overeenkomsten met consumenten.
2. Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, online aanvragen, opdrachten en overeenkomsten van Serious Impact.
2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk door Serious Impact en de opdrachtgever zijn overeengekomen.
2.3 Wanneer voor een specifieke opdracht aanvullende afspraken zijn gemaakt, gaan deze aanvullende afspraken voor op deze algemene voorwaarden.
2.4 De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
2.5 Wanneer één of meer bepalingen uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
3. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
3.1 Offertes van Serious Impact zijn vrijblijvend en geldig gedurende de in de offerte genoemde termijn. Wanneer geen termijn is vermeld, is de offerte dertig dagen geldig.
3.2 Prijzen zijn exclusief btw en eventuele vooraf overeengekomen kosten van derden, tenzij anders vermeld.
3.3 Een overeenkomst komt tot stand zodra:
- de opdrachtgever een offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk aanvaardt;
- Serious Impact de opdracht schriftelijk bevestigt;
- Serious Impact op verzoek van de opdrachtgever met de uitvoering begint; of
- bij een online aankoop: de aanvraag is ingediend, de betaling succesvol is afgerond en de opdrachtgever een bevestiging heeft ontvangen.
3.4 Kennelijke fouten, verschrijvingen of vergissingen in een offerte, prijsopgave, website of andere communicatie binden Serious Impact niet.
3.5 Genoemde tarieven en aanbiedingen gelden niet automatisch voor vervolgopdrachten of toekomstige werkzaamheden.
4. Uitvoering van de opdracht
4.1 Serious Impact voert de opdracht zorgvuldig, onafhankelijk en naar beste professionele inzicht uit.
4.2 Serious Impact heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
4.3 Serious Impact bepaalt binnen de afgesproken kaders op welke wijze de opdracht wordt uitgevoerd.
4.4 Een opgegeven planning of oplevertermijn is indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk als fatale termijn is aangemerkt.
4.5 Serious Impact mag voor de uitvoering van de opdracht derden, digitale hulpmiddelen en gespecialiseerde dienstverleners inschakelen. Serious Impact blijft verantwoordelijk voor de zorgvuldige selectie hiervan.
4.6 De opdracht omvat uitsluitend de werkzaamheden die in de offerte, opdrachtbevestiging of productomschrijving zijn vermeld.
4.7 Werkzaamheden die niet uitdrukkelijk zijn overeengekomen, gelden als aanvullend werk en kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht.
5. Verplichtingen van de opdrachtgever
5.1 De opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie en materialen die Serious Impact redelijkerwijs nodig heeft om de opdracht goed uit te voeren.
5.2 De opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van de aangeleverde informatie en materialen.
5.3 De opdrachtgever garandeert dat de aangeleverde materialen geen inbreuk maken op auteursrechten, portretrechten, merkrechten, privacyrechten of andere rechten van derden.
5.4 De opdrachtgever vrijwaart Serious Impact tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van door de opdrachtgever aangeleverde informatie of materialen.
5.5 Vertraging die ontstaat doordat informatie, feedback, goedkeuring of materialen niet tijdig of niet volledig worden aangeleverd, komt voor rekening en risico van de opdrachtgever. Een afgesproken planning wordt in dat geval naar redelijkheid aangepast.
5.6 De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de uiteindelijke controle van feitelijke gegevens, namen, teksten, contactgegevens en andere inhoud voordat een resultaat openbaar wordt gemaakt of in gebruik wordt genomen.
6. De Serious Impact Scan
6.1 De Scan is een onafhankelijke professionele analyse van de externe communicatie van de opdrachtgever.
6.2 Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, bestaat de Scan uit:
- een intake;
- analyse van de afgesproken communicatiemiddelen;
- beoordeling vanuit het perspectief van een buitenstaander of potentiële klant;
- een compacte vergelijking met relevante alternatieven;
- een digitaal adviesrapport;
- concrete prioriteiten en eerste acties;
- één online adviesgesprek van maximaal 45 minuten.
6.3 De analyse wordt gebaseerd op:
- de door de opdrachtgever ingevulde intake;
- de door de opdrachtgever aangeleverde materialen;
- de afgesproken publiek toegankelijke communicatie;
- de situatie zoals deze bestaat op het moment waarop de analyse wordt uitgevoerd.
6.4 De opdrachtgever begrijpt dat communicatieanalyse voor een deel berust op professioneel inzicht, interpretatie en perceptie. Scores en beoordelingen zijn diagnostische indicaties en geen absolute of wetenschappelijke metingen.
6.5 De compacte vergelijking met andere organisaties is een communicatiebenchmark en geen volledig markt-, concurrentie-, juridisch of bedrijfseconomisch onderzoek.
6.6 Serious Impact garandeert niet dat aanbevelingen leiden tot een bepaalde omzet, conversie, positionering, marktpositie of ander commercieel resultaat.
6.7 De oplevertermijn van tien werkdagen begint zodra:
- de volledige betaling is ontvangen;
- de intake volledig is ingevuld;
- alle benodigde materialen zijn aangeleverd; en
- Serious Impact heeft vastgesteld dat de ontvangen informatie voldoende compleet is om de analyse te starten.
6.8 Wanneer aanvullende informatie nodig is, wordt de oplevertermijn opgeschort totdat deze informatie is ontvangen.
6.9 Het rapport wordt digitaal geleverd.
6.10 De opdrachtgever kan binnen tien werkdagen na oplevering feitelijke onjuistheden melden. Serious Impact corrigeert aantoonbare feitelijke fouten kosteloos. Een nieuwe analyse, gewijzigde onderzoeksvraag, aanvullende middelen of inhoudelijke heroverweging valt hier niet onder.
6.11 Het online adviesgesprek wordt in onderling overleg ingepland en vindt bij voorkeur plaats binnen drie maanden na oplevering van het rapport.
6.12 Wanneer de opdrachtgever een afgesproken gesprek minder dan 24 uur vooraf afzegt of zonder bericht niet verschijnt, mag Serious Impact het gesprek als uitgevoerd beschouwen. Serious Impact kan naar eigen inzicht een nieuwe afspraak aanbieden.
7. Prijzen en betaling
7.1 Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
7.2 De Serious Impact Scan wordt vooraf betaald via de aangeboden betaalomgeving. Serious Impact begint pas met de uitvoering nadat de volledige betaling is ontvangen.
7.3 Voor andere opdrachten geldt de betaalwijze die in de offerte of opdrachtbevestiging is opgenomen.
7.4 Wanneer geen andere betaaltermijn is afgesproken, moeten facturen binnen dertig dagen na factuurdatum worden betaald.
7.5 De opdrachtgever mag betalingen niet opschorten, verrekenen of verminderen zonder schriftelijke toestemming van Serious Impact.
7.6 Wanneer de opdrachtgever niet tijdig betaalt, is hij na een schriftelijke herinnering van rechtswege in verzuim en is hij de wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
7.7 Serious Impact mag de uitvoering of oplevering opschorten zolang een verschuldigd bedrag niet volledig is betaald.
8. Aanvullend werk en wijzigingen
8.1 Wijzigingen in de opdracht zijn alleen bindend nadat Serious Impact deze schriftelijk heeft bevestigd.
8.2 Wanneer de opdrachtgever de opdracht, briefing of aangeleverde materialen wijzigt en hierdoor aanvullende werkzaamheden nodig zijn, mag Serious Impact deze werkzaamheden afzonderlijk in rekening brengen.
8.3 Serious Impact informeert de opdrachtgever zo mogelijk vooraf over de gevolgen van wijzigingen voor de prijs en planning.
8.4 Kleine afwijkingen in het resultaat die geen wezenlijke invloed hebben op de bruikbaarheid vormen geen grond voor afkeuring, korting, schadevergoeding of ontbinding.
9. Annulering en beëindiging
9.1 De opdrachtgever kan een opdracht uitsluitend schriftelijk annuleren.
9.2 Voor de Serious Impact Scan geldt:
- bij annulering voordat de analyse is gestart, ontvangt de opdrachtgever het betaalde bedrag terug, verminderd met €75 aan administratie- en reserveringskosten;
- zodra de inhoudelijke analyse is gestart, bestaat geen recht op restitutie;
- in bijzondere omstandigheden kan Serious Impact naar redelijkheid een andere regeling aanbieden.
9.3 Wanneer de opdrachtgever de intake of benodigde materialen niet binnen drie maanden na betaling aanlevert, mag Serious Impact de opdracht opschorten.
9.4 Wanneer de opdrachtgever ook na een schriftelijke herinnering en een aanvullende termijn van veertien dagen niet de benodigde informatie aanlevert, mag Serious Impact de opdracht beëindigen. Reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten worden niet terugbetaald.
9.5 Bij andere opdrachten is de opdrachtgever bij voortijdige beëindiging het honorarium voor de verrichte werkzaamheden, gemaakte kosten en aangegane verplichtingen verschuldigd, vermeerderd met 30% van het nog niet uitgevoerde deel van het overeengekomen honorarium.
9.6 Serious Impact mag de overeenkomst opschorten of beëindigen wanneer:
- de opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt;
- noodzakelijke medewerking uitblijft;
- sprake is van onrechtmatig, intimiderend of anderszins onaanvaardbaar gedrag;
- voortzetting redelijkerwijs niet van Serious Impact kan worden verlangd;
- de opdrachtgever failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of zijn onderneming beëindigt.
9.7 Beëindiging laat betalingsverplichtingen voor reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten onverlet.
10. Intellectuele eigendom
10.1 Alle intellectuele-eigendomsrechten op door Serious Impact ontwikkelde resultaten, waaronder analyses, rapporten, methodieken, formats, concepten, teksten, ontwerpen, modellen, presentaties en werkwijzen, blijven bij Serious Impact, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
10.2 Na volledige betaling verkrijgt de opdrachtgever een niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor het doel waarvoor het resultaat is geleverd.
10.3 De opdrachtgever mag een Scanrapport intern delen met medewerkers, bestuurders en rechtstreeks betrokken professionele adviseurs.
10.4 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Serious Impact mag de opdrachtgever het resultaat niet:
- openbaar publiceren;
- verkopen of commercieel exploiteren;
- aan niet-betrokken derden verspreiden;
- geheel of gedeeltelijk als eigen werk presenteren;
- wezenlijk wijzigen of laten wijzigen;
- gebruiken voor een ander doel dan waarvoor het is geleverd.
10.5 Het is niet toegestaan methodieken, opbouw, teksten, analyses of formats van Serious Impact te kopiëren of te gebruiken voor het ontwikkelen of aanbieden van een vergelijkbare dienst.
10.6 Rechten op materialen die door de opdrachtgever zijn aangeleverd, blijven bij de opdrachtgever of de betreffende rechthebbende.
10.7 Rechten van derden op afgebeelde logo’s, screenshots, fotografie, teksten en andere materialen blijven bij de betreffende rechthebbenden. Deze materialen worden in een Scan uitsluitend gebruikt ter illustratie en onderbouwing van de analyse.
11. Publiciteit en portfolio
11.1 Serious Impact gebruikt de naam, het logo, het rapport of herkenbare resultaten van de opdrachtgever uitsluitend als openbare case of voor promotionele doeleinden na voorafgaande schriftelijke toestemming van de opdrachtgever.
11.2 Serious Impact mag algemene, geanonimiseerde inzichten en leerpunten uit opdrachten gebruiken voor kennisdeling, methodiekontwikkeling en publicaties, mits deze niet herleidbaar zijn tot de opdrachtgever.
11.3 Wanneer partijen toestemming geven voor een testimonial of openbare case, maken zij afzonderlijke afspraken over inhoud, vorm en gebruik.
12. Geheimhouding
12.1 Partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de opdracht ontvangen als vertrouwelijk.
12.2 Informatie geldt als vertrouwelijk wanneer dit is aangegeven of wanneer uit de aard van de informatie redelijkerwijs blijkt dat deze vertrouwelijk is.
12.3 Serious Impact deelt vertrouwelijke informatie alleen met derden wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht en deze derden tot passende geheimhouding zijn gehouden.
12.4 De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die:
- al openbaar was;
- rechtmatig van een derde is verkregen;
- onafhankelijk is ontwikkeld;
- op grond van een wettelijke verplichting of rechterlijk bevel moet worden verstrekt.
13. Persoonsgegevens
13.1 Serious Impact verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving en het privacy statement op www.seriousimpact.nl.
13.2 De opdrachtgever verstrekt niet meer persoonsgegevens dan noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht.
13.3 Wanneer voor een opdracht aanvullende afspraken over de verwerking van persoonsgegevens nodig zijn, zullen partijen deze afzonderlijk vastleggen.
14. Aansprakelijkheid
14.1 Serious Impact is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aantoonbare, toerekenbare tekortkoming.
14.2 Serious Impact is niet aansprakelijk voor:
- indirecte schade;
- gevolgschade;
- gederfde omzet of winst;
- gemiste besparingen of kansen;
- reputatieschade;
- bedrijfsstagnatie;
- verlies of beschadiging van gegevens;
- schade door beslissingen die de opdrachtgever op basis van het resultaat neemt;
- fouten in door de opdrachtgever of derden verstrekte informatie of materialen.
14.3 De totale aansprakelijkheid van Serious Impact is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht exclusief btw in rekening is gebracht.
14.4 Wanneer een aansprakelijkheidsverzekering in een concreet geval een hoger bedrag uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot het daadwerkelijk door de verzekeraar uitgekeerde bedrag, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.
14.5 De beperkingen in dit artikel gelden niet wanneer de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Serious Impact.
14.6 Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt wanneer deze niet binnen twaalf maanden nadat de opdrachtgever met de schade bekend is geworden schriftelijk bij Serious Impact is gemeld.
14.7 De opdrachtgever stelt Serious Impact eerst schriftelijk in gebreke en geeft een redelijke termijn om de tekortkoming te herstellen of de schade te beperken.
15. Overmacht
15.1 Serious Impact is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkomingen die het gevolg zijn van omstandigheden waarop zij redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
15.2 Onder overmacht vallen onder meer:
- ziekte of uitval;
- storingen in internet-, hosting-, software- of betaaldiensten;
- stroomstoringen;
- cyberincidenten;
- overheidsmaatregelen;
- stakingen;
- natuurrampen;
- oorlog of ernstige maatschappelijke ontwrichting;
- uitval of tekortkomingen van noodzakelijke derden.
15.3 Bij overmacht worden de verplichtingen opgeschort zolang de overmacht voortduurt.
15.4 Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen. Reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten blijven verschuldigd.
16. Klachten
16.1 Klachten over de uitvoering of het resultaat worden zo snel mogelijk en uiterlijk binnen tien werkdagen na levering schriftelijk gemeld.
16.2 De klacht bevat een duidelijke omschrijving en, waar mogelijk, relevante voorbeelden of onderbouwing.
16.3 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
16.4 Partijen proberen een klacht eerst in onderling overleg op te lossen.
17. Toepasselijk recht en geschillen
17.1 Op alle aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten van Serious Impact is Nederlands recht van toepassing.
17.2 Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen.
17.3 Wanneer overleg niet tot een oplossing leidt, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter.
18. Wijziging en versiebeheer
18.1 Serious Impact mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
18.2 Op een opdracht is de versie van toepassing waarmee de opdrachtgever bij het aangaan van de overeenkomst heeft ingestemd.
18.3 Gewijzigde voorwaarden gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds gesloten opdrachten, tenzij partijen dit schriftelijk overeenkomen.
18.4 De actuele versie is beschikbaar op www.seriousimpact.nl/algemene-voorwaarden/ en wordt tevens als downloadbaar document aangeboden.